打破零售商業傳統格局的杰出管理者

北京甘家口大廈有限責任公司董事長兼總經理周平

[閱讀: 次]  日期:2013/04/18  來源:  [字號: ]

  在商海行舟30余載的北京甘家口大廈黨委書記、董事長周平在現代化商業管理中如魚得水、運籌帷幄。她以嚴謹的經營作風、勤奮學習、勇于創新和務實的治業精神,帶領北京甘家口大廈馳騁在商海中,為京城商業的繁榮做出了突出貢獻。

  13年來,在周平帶領下,甘家口大廈的銷售和利潤連續以雙十速度增長,取得了全國同類社區百貨店銷售的驕人業績;員工收入同步增長,勞資關系和諧。13年來,大廈共計實現銷售70億元,其中2011年的經濟效益和社會效益都取得較好業績,實現銷售額8.12億元,2012年實現利潤額2730萬元,同比增長6.1%,企業并先后榮獲“中國社區商業示范店”、“全國零售商公平交易(誠信)十佳企業”、“全國商業服務業顧客滿意企業”、“北京十大商業品牌”等榮譽稱號。

勤奮好學  知識創造財富

  作為一名現代知識女性,周平勤奮好學,認真鉆研。她嚴格要求著自己:“工作再忙,也要學習”;作為一名商業零售企業領導,下班沒點、節假日加班是常事。但她沒有因為工作的緊張、繁忙而放棄任何學習的機會。1998年,她考上了在職研究生,進行現代化商業管理的深造,并相繼取得高級國際職業經理人、高級營銷師、經濟師、政工師的職稱與認證,她不斷增強自身判斷形勢、駕馭市場經濟和應對復雜局面、總攬全局的能力,在管理和經營上不斷與國際接軌,以適應當今以互聯網、知識經濟為代表的瞬息萬變的商業競爭形勢。

不斷創新  企業持續發展

  創新是企業發展不竭的動力。面對瞬息萬變的商業環境,周平主動研究新事物,接受新觀念,形成新思維,不斷創新管理模式、經營模式、營銷模式、服務模式,有效提高了甘家口大廈的核心競爭力。

  一、經營創新,調整布局

  “1+1+N”即“1個主題百貨店+1個生活超市+ N個休閑服務功能”是大廈13年來不斷探索和創新的經營模式。在經營中,大廈每年都會向消費者、周邊單位及居民進行市場調研,在此基礎上調整業態組合、業種配比及品牌配置、商品組合。今年,本著“豐富業態功能,完善合理布局,適度拉升品牌,營造優美環境”的原則對大廈進行了全面調整,以不斷適應市場的變化、消費者的需求。

  二、營銷創新,促進消費

  市場營銷是企業獲取和創造市場優勢的重要途徑,有效的市場營銷是營銷優勢創造能力的基礎保障。在周平帶領下,大廈今年突破了以往折扣優惠等傳統營銷模式,以綠色營銷、文化營銷、體驗營銷、網絡營銷等方式吸引不同的消費人群,促進了消費。

  1.豐富文化營銷。大廈不斷豐富文化營銷的內容,先后開展了“炫彩購物季”放飛蝴蝶活動、“母親節”現場為顧客贈送剪影等活動,增加了與消費者的互動,又宣傳了綠色環保理念、傳統文化。

  2.開拓網絡營銷。大廈與“愛尚折扣網”合作,舉辦了“0元瘋搶”的線上線下互動活動;拓寬“二維碼”使用功能,新增加了“掃二維碼即可申請會員”功能,并放大“報廣”、“天地柱”及“電梯插頁”等店內宣傳上的“二維碼”以方便顧客掃碼。網絡營銷為大廈帶來了更多線上顧客。

  3.推出微博營銷。大廈利用無線網絡平臺、移動平臺推出微博營銷,通過網站及微博第一時間發布大廈的各種新聞和營銷活動,運用低成本的網絡營銷加大了企業的宣傳力度,提高了企業知名度。

  三、服務創新,打造品牌

  大廈開創的“親朋式”服務被中國商業聯合會授予“全國商業服務名牌”,今年,大廈進一步延伸服務內涵,豐富服務內容,不斷打造服務品牌。

  1.改進停車場管理,推進服務標準化。大廈作為在京城首家進行服務管理體系認證的商業企業,繪制服務藍圖,找準24個服務接觸點并延展到100多項服務環節。今年,大廈對第一個接觸點——停車場的管理及服務又進行了重點改進,對停車場進行了車牌識別系統智能化改造和地下停車場超聲波引導系統改造,使車輛進出停車場都能無障礙通過,提高了顧客到大廈購物的便捷度和舒適度。

  2.推出“高知親朋卡”,拓展“一對一”服務內容。年初,大廈走訪周邊部委、機關、院校的科研人員,了解到他們由于工作繁忙沒時間購物。大廈專門為這部分消費者推出了“高知親朋卡”,并組織一批素質高、專業精的管理人員組成服務專員隊伍,為“高知親朋卡”客戶送去所需的商品和便捷的服務。目前高知親朋卡客戶已發展到21位,為大廈帶來銷售收入53萬元。

  3.開展社區志愿者服務,為社區居民做實事。大廈積極開展社區志愿者服務,與社區15戶孤寡老人等弱勢群體建立了幫困服務網。志愿者利用業余時間為他們做家務、送貨上門、義務理發、拍照等,送去親人般的關懷。全年,服務隊義務送貨、服務千余次。大廈每個月都舉辦消費者課堂,采取“走出去和請進來”的形式向不同消費者和社區居民講解有關商品性能、服裝搭配、美食廚房等方面的知識,請他們走進大廈經營的天福號熟食、小湯山蔬菜基地、愛慕內衣等眾多知名品牌公司,了解不同商品的生產過程。還定期把商品送到社區方便居民購物,在南側小廣場舉辦各種文藝活動并放映電影,受到社區居民的喜愛。

以人為本  愛心回報社會

  周平不僅關愛員工,還始終把回報社會作為行動指南。13年來,周平積極投身社會公益活動,帶領全體員工先后多次愛心捐助社會及弱勢群體,推動公共事業的發展。2000年1月9日,大廈將開業當日的全部營業純利潤捐給北京市綠化基金委員會,為北京的環保事業貢獻一份力量;2002年春節,為讓貧困山區的人們過一個快樂祥和的節日,她帶領全體黨團員捐助15臺彩電并親自送上門去;2005年,大廈為海淀區慈善機構捐款20萬元;2008年,她又在第一時間帶領大廈員工為汶川地震捐款 23萬余元、為家中發生火災員工捐款5萬余元……2012年,大廈為慈善機構捐款30萬元,看望、慰問困難職工近200人,慰問金額10多萬元。

  13年來,周平用智慧,用創新,用拼搏,用愛心描繪出甘家口大廈的錦繡畫卷,開創了京城百貨零售店進入社區服務領域的先河,使甘家口大廈成為京城商界最具有親情服務特色的百貨店,展示了京城商業企業的風采。            

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