北京大紅門國際會展中心企業經營文化、特色、主題

  日期:2014/12/25  來源:  [字號: ]
[導讀]北京大紅門國際會展中心坐落在風景如畫的福海公園,居于北京市“八大商業圈之一”——木樨園及大紅門商業圈之中,緊鄰北京南站、南苑機場。

  北京大紅門國際會展中心位于北京市豐臺區南中軸路東側,居于北京市“八大商業圈之一”——木樨園及大紅門商業圈之中,緊鄰北京南站、南苑機場,北京大紅門國際會展中心坐落在風景如畫的福海公園:這里水秀靈動、柳曳生姿,是一家園林式會展酒店,環境優美,景色怡人,小橋亭閣,山水環繞,古林草地,鬧中取靜,與北京著名的大紅門服裝商貿區服裝貿易核心區隔路相望,汲取了商貿區幾分貴氣的“福海公園”如它的名字一樣是藏風聚氣的福地。

  本中心擁有可容納1000人的設施先進的展覽大廳,另有大小各異具備國際水準的會議室,可以舉辦大中型演出展覽展示,新聞發布會及婚宴慶典等活動,優雅的環境,先進的聲光設備,在北京南城可謂首屈一指。

  會展中心分為豪華的溫泉大酒店和環境幽雅的度假會所,有標準間、豪華套間、花園別墅等150余套;戶戶寬帶上網,溫泉入戶,全新的設施設備,內裝豪華典雅,優美的居住環境,細致入微的服務,將成為南三環附近絕佳清幽首選的休閑勝地。 由2700米深的溫泉提取的溫泉水呈現豪華現代的溫泉洗浴中心,游泳池,室外溫泉泡池,康體中心。 獨特的餐廳提供由名廚主理的川、魯及中華創意菜等多種美味佳肴,可承接婚宴、壽宴、生日宴、朋友聚會、商務宴請,竭誠打造南城的宴會專家。

  大紅門國際會展中心在營造了一個花園式溫泉主題酒店的同時,依據市場的導向與周邊環境相協調,以消費者需求為出發點。創造獨特的文化體驗氛圍,從而取得了預期的經濟效益。

  主題文化是大紅門國際會展中心生存和發展的靈魂。和所有的商品一樣,酒店的產品也有自己的生命周期,也會經歷從發展到衰落的過程。酒店的主題要不斷延伸和更新,以使酒店的優勢得以延續,減緩衰落的時間。延伸就是要對原有的主題內容進行擴充,挖掘新的更具吸引力的優勢;大紅門國際會展中心具有良好的營銷團隊,在市場推廣、產品策劃、公關宣傳等方面起到了重要的作用,在不同時時期推出不同的產品、以不同的文化主題形象面向社會,因為主題很容易被模仿,一旦某一主題對顧客的吸引力下降,就應轉換思路,尋找新的有優勢的文化主題。

  景觀的文化氛圍成為文化主題酒店通過其環境與氛圍展示的重要方面,換句話說,主題環境與氛圍是主題概念的物化。主題建筑、主題裝飾物都必須精挑細選,嚴格把關,做到盡善盡美、和諧一致,從而烘托出一個惟妙惟肖的主題環境與氛圍。

  隨著大紅門國際會展中心的發展,我們發現外部環境對酒店的作用越來越重要。會展中心坐落在福海公園,得天獨厚的環境稍加改動就形成了今天水秀靈動、柳曳生姿,景色怡人,小橋亭閣,山水環繞,古林草地,鬧中取靜的園林式文化主題酒店。

  現代人對飲食的要求越來越高,色、香、味、形、養缺一不可。色、香、味、形都直接作用于顧客的感官系統,讓顧客獲得視覺、味覺、嗅覺上的享受。而“養”是指食品的營養,注重的是科學飲食、營養均衡,讓顧客吃出健康。在營養師的指導下進行定制化 營養配餐,開發蘊含文化品位的菜品,是主題酒店餐飲產品的不錯選擇。根據顧客的身體狀況,配合其所接受的調理、SPA等產品,制定適宜其當下狀況的飲食,能夠將養生功效發揮到最大,迎合現代人追求健康的心理。當然,大紅門國際會展中心的農場基地的一些綠色產品必然也是酒店餐飲產品的首選原料。

  酒店的主題文化除了從物的方面體現外,一個非常重要的方面就是人了。員工行為是主題文化氛圍營造的一個非常重要的方面,員工行為在服務接觸中傳遞著主題概念,在沒有和顧客接觸的時間,員工行為是動態的主題展示,所以應該高度重視。主題酒店的員工和一般酒店的員工相比,除了應具備一般酒店的服務水平要求外,還必須具備豐富的主題文化知識。酒店員工在給客人提供服務時,將會不自覺地流露出相應的文化內涵。大紅門國際會展中心提供細微的個性化服務,24小時的貼身侍從隨時關注并看護著客人;尊重不同種族不同國度人群的習俗,為客人安排符合特征的一條龍服務等。我們還構筑了一支優秀的酒店員工隊伍,以保證為顧客提供優質高效、充滿文化內涵的服務。
在服務的設計方面,我們按提供種類的不同,一般可分為專業化服務、附加服務、定制化服務。

  主題酒店的服務設計可以從以下三個方面展開:
 、賹I化服務
  比如溫泉主題,大多數產品都需要專業人士提供,故而溫泉酒店中的營養師、療養師、按摩師等必不可少,了解溫泉科學、保健知識、養生常識等相關知識,以便更好地為賓客服務。酒店需要經常進行相關知識的培訓,以確保提供的服務是專業化的。
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  一些舉手之勞的附加服務能夠增加顧客的體驗價值,比如在我們的康體中心可以提供健康計劃、養生建議,讓顧客離開酒店后仍能夠堅持調整不良的生活方式,養成健康的生活習慣,受益一生,使得顧客獲得的體驗保持價值性和持久性;蛘吲伤鸵恍┘o念品,讓顧客的體驗回憶有物質上的寄托,能夠“睹物憶店”。
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  世界上是不可能存在兩個一模一樣的人的,各人的需求也必然是不同的。大紅門國際會展中心能夠提供因人而異的定制化服務,如我們的康體中心可提供包括沐浴產品、養生產品、營養配餐、 健身項目等一整套養生產品,同時由于保健養生并非一朝一夕的事情,需要長期的關注,酒店可提供會員制服務,為會員的長期消費提供更為優惠、便利、尊貴的服務。要基于顧客體驗提供產品,營造和諧、舒適的氛圍。員工的精神狀態會直接影響到顧客的消費氛圍。所以我們的員工時刻都注意著保持飽滿的精神狀態,保持愉悅的神情,先悅己,才能悅人。

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  同時,我們對顧客的體驗也進行有效的管理,首先應分析顧客的體驗世界,對顧客的體驗需求進行調查。在調查的基礎上,為顧客設計出顧客期望的體驗產品,從而為顧客帶來美好的文化體驗。從而我們創造顧客體驗平臺,良好的體驗需要依托一致的體驗環境,主題酒店應注重體驗環境的營造,尤其是內部體驗環境。體驗環境是顧客體驗的基礎平臺,酒店應從酒店建筑、色彩、燈光、裝飾物等方面圍繞主題文化營造一個和諧的體驗環境。

  大紅門國際會展中心的員工從事的是一種情感性勞動。情感性勞動是員工根據企業的情感表現規則調節自己內心的情感,表現顧客需要的情感的過程。服務氛圍指員工對組織要求、獎勵、支持服務工作和服務行為的政策、管理措施和程序的共同看法。每位員工都會根據自己的工作經歷,對組織的服務氛圍作出自己的主觀評價。管理人員通過激勵員工以提高顧客感知的服務質量。員工的工作滿意感、員工的心理服務氛圍、員工感知的交往公平性與服務氛圍對服務質量都有跨層次的交互效應。所以大紅門國際會展中心通過人性化的服務、人性化的管理營造了一個良好的工作氛圍,對員工進行情感管理,激勵員工向顧客表現真誠的情感,并提高服務質量。

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