用“心力管理”打造幸福黑松林

江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長 劉鵬凱

  日期:2013/05/06  來源:中國企業文化研究會網站  [字號: ]
[導讀]當下,我國中小企業平均壽命不足3年,而為什么“黑松林”創業20年來天天向上,不斷穩步健康持續發展?   心力管理,是江蘇黑松林粘合劑廠有限公司在長期的管理實踐和管理創新過程中進行理性思考和理論探索的結晶,它被稱之為我國企業文化管理的一種實現形式。心力管理的概念提出后,得到了中國企業文化研究會孟凡馳、賈春峰和高立勝等國內諸多專家學者的關心、幫助和指導;特別是清華大學張德教授又撰寫專著,從系統管理的角度對心力管理進行了解析和探微,在此一并感謝!

  “黑松林”推行心力管理,實現了從“人本”到“心本”,從“心本”到“心力”的管理飛躍,并隨著實踐的發展而發展,使企業具有強大的凝聚力、親和力,以及適應市場的應變能力。在不斷變化的市場經濟形勢下,全體員工同心協力,攜手走過上世紀90年代末的宏觀調控,以及2008年的金融危機,一步一個腳印,全員全心全意全力實現了企業的發展目標。

  作為中小企業的江蘇黑松林粘合劑廠有限公司,現已成為全國行業內的重要企業,即中國膠粘劑工業協會常務理事單位,全國膠粘劑標準化技術委員會委員單位,國家高新技術企業。企業先后參與了9項國家標準制定,并與多家世界500強企業形成穩固合作關系。其生產的水基型系列膠粘劑被評為“江蘇名牌產品”、“中國石油和化學工業知名品牌產品”, 產品通過了國家環境標志產品認證。“黑松林”牌商標連續五屆被評為“江蘇省著名商標”。公司現已通過國家標準化良好行為企業、ISO9001/14000體系認證,并獲得“中國化工企業文化建設十佳示范單位”、“全國企業文化建設先進單位”、 “江蘇省勞動關系和諧企業”、“江蘇省環境標志先進單位”、 “江蘇省安全文化示范企業”、“泰州市安全生產十佳企業”、“泰州市綠色等級企業”等稱號,F已達到人均年銷售收入100萬元以上的經營業績,其管理成長之路被稱之為中小企業成功范式。

心之所及,力之所達

  我曾根據“黑松林”20年的管理成長之路,悉心總結提煉撰寫了《心力管理》一書,2010年12月經上海人民出版社出版發行后,未料在國內理論界、企業界引起了較強烈的反響;出版社根據市場需求,于次年又進行了第二次印刷。

  何為“心力”?我認為,“心力”在實踐中就是指人依據自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智,發自內心做好某一件事的精神力量。“心力管理”的核心理念是“心之所及,力之所達”。心力管理,是將企業員工的“心之所及”,轉化為“力之所達”的過程;是將企業團隊層面的意識培育轉化為物質層面的生產力資源,并有效地進行集聚、發散和增效的過程;是不斷引導員工在工作與生活中,善用其心,自凈其心,消除惡心,增加愛心,發自內心,共同構建心心相印的、和諧發展的過程。

  北宋歐陽修有句名言:萬事以心為本,未有心至,而力不能至者。人有無限潛能,關鍵是要激發出來,靠什么激發,靠的是我以我心,真心換真心,激發出來的是覺悟,這就是心力。人與人的差別并不在身外的名聲和利益,而在于內心力量的大小。企業家是企業管理的主體和主導力量,是企業運轉的發動機。不管你是一家上萬人的大企業,還是只有幾個人的小企業,不管姓“國”,還是姓“私”,不管你的企業存在著怎樣的管理問題,首先考慮的是人有沒有問題。員工有沒有良好的工作意愿,積極性是否被調動激發,人心是否向著企業,你有沒有足夠的凝聚力、親和力……

  心力的管理包括六項內容:1、善用其心;2、自凈其心;3、消除惡心;4、增加愛心;5、發自內心;6、將企業員工的心之所及,轉化為力之所達。這第6項內容十分關鍵——由心力轉化為生產力,由軟實力轉化為硬實力的過程。換句話說,就是實現由精神到物質的飛躍和轉化。

  縱觀管理科學的發展史,每一次進步都是建立在對人的認識深化上。心力管理的追求目標是和諧的、美好的幸福企業。隨著時代進步,人的意識覺醒,員工創造力的發展有賴于管理者對人性的解放,要求管理者必須用心給力去解決企業管理中的“建設性矛盾”,使員工利益與企業發展平衡統一,實現雙贏目標。

  心之所及,力之所達。打造幸福黑松林需要企業家艱苦工作,用心與用力結合,去帶領企業實現創造性“破壞”,去發現常人所無法發現的機會,運用常人不能運用的資源,找到常人所無法想象的辦法。但是,任何一位企業家,個人縱有天大的本領,如果離開了企業這片土壤,離開了員工這個團隊,便失去了群策群力,企業必定無法長大、做強、走遠,打造美好幸福企業只會落得南柯一夢。

將心比心,以心換心

  心力管理的對象是人心,其核心是心力開發。打造幸福黑松林,首先需要開發員工的心,以愛為根,以人為本。為此必須做到一切從實際出發,從真心出發,因地制宜,因時制宜,把握人性的特點,關注人心的各種需求,做好人心的養育。俗話說:“知人知面不知心。”講的就是認識一個人容易,但要了解一個人的內心卻很困難。怎樣去了解一個人的內心世界,達到“知心”?只有靠近他,了解他,在相互溝通中將心比心,以心換心,實現無障礙溝通,才能使員工個人價值取向與企業主導價值觀融合一致。

  1.真誠——發自真心,誠心誠意。只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候,別人才會同樣以真誠的心與你交流。心力管理必須從企業家修身做起,先修好自己的心力,靠心力迸發出的“愛”,愛你的員工,員工相互關愛,大家共同愛企業,像愛自己的家一樣,再點燃員工心中的火種,最終形成強大的精神力量,共同地愛事業,實現企業的宏偉目標。只有真誠,才能與員工“知心”。

  2.平等——身份不同,人格平等。作為企業負責人,特別是老板,很容易在溝通中居高臨下,造成溝通障礙;只有解開縛在身上的繩子,心態平和、人格平等,好比兩個人共同鋸一根木頭,只要拿起鋸子就是一家人,兩邊的人就是平等的,才能夠使員工“心電阻”降為零,鋸好木頭需要默契交流和配合。一個得道的老總,什么時候都不能把自己當老板,老總和員工只是分工的不同,人格上沒有高低貴踐之分,因此企業家必須修煉心性,平等待人,切不可妄自尊大。

  在企業,人和機器最大不同就在于,人是有思想的,有感情的,任何情況下,一個人考慮別人越多,別人亦會考慮你越多;這樣員工就會自覺地把企業的利益放在心里,想企業所想,急企業所急,幫企業所需,你就會得到比你所付出的更重要的東西,這就是人心。

  古人云:民以食為天。在企業第一要務必須先解決員工的民生之憂,才能使他們全心全意投入工作;仡14年前正當我們企業改制時,恰逢經濟形勢走低,大多數企業普遍拖欠工資現象嚴重,而我們卻推出了“雙工資制”的制度,在員工中推行“雙周工資制”,在中層管理者中推行“雙薪工資制”。一方面讓員工做了工就能拿到錢,一個月發兩次工資,看得見實惠,趕得上家用,解除了后顧之憂;另一方面讓管理者坐什么位置拿什么工資,雙倍以上讓其將心比薪。高薪之下必然是高責、高效、高能,只要你付出總能得到回報。到后來根據員工的民生需求,有許多個性化的、臨時的、甚至是特殊的、緊急的,我們都用實際行動解決員工的后顧之憂。這些年,黑松林著力培育一種充滿大家庭的溫馨文化氛圍,用愛播種,聚心合力,讓員工心情愉悅,互相關愛,大家共同愛企業,培育了員工一種身在企業就是在家的歸屬感;正如員工們所說,“我在黑松林很幸福!”

琢磨管理就是琢磨人心

  心理學的研究表明,人的需要是多層次多方面的,人與人之間的需要是有差異的,不僅有物質需要,更有精神需要,特別是當今時代,物質豐富,企業競爭在現今階段,最后的“回歸點”在于內心,在于“心力指數”。而我們提出“心力管理”,打造幸福企業,就是要掌握和運用人的心理規律、思想規律,通過尊重人、激勵人、關心人、改善人際關系等方法,滿足員工和客戶需要,充分挖掘其潛力和積極性及創造性,從而達到提高生產勞動效率和管理績效的目的。

  中華傳統文化認為,管理意味著愛。什么是愛?就是牽掛于“心”,情切于“力”。“愛”字不是簡單幾筆就寫出來的,應該用一個個具體的行動做出來,用真心換真心,用坦誠換坦誠。因此作為一位企業家必須研究如何去愛你的員工和客戶,尊重你的員工和客戶,幫助你的員工和客戶,關注你的員工和客戶。

  實踐表明,法治治表,德治治本。“德”是什么?古代將“德”字寫成“悳”,即“直”字下面一個“心”,從直從心也。一個企業家要在工廠內和工廠外構建美好企業,營造“家”的溫馨,這就需要從心靈發現你的“真我”,對內心加以管理。對內,以員工為本;對外,以客戶為本。企業對員工的關愛,會激發出員工對企業的忠誠;企業對客戶的關愛,能贏得客戶對企業品牌的忠誠。企業是個“大家庭”,廠長是個“大家長”,這就需要我們這個當家長的把企業的關愛及時送到每一個員工、客戶的心坎上,既要錦上添花,更要雪中送炭。管人就是管心,如何認識人的本質和本性,把握人性的特點,關注人的各種需求,做好人心的養育,是現代企業管理的重要問題,也是心力管理的訴求。

  琢磨管理就是琢磨人心。20年來黑松林人用心力管理,在尊重人、理順人心的基礎上,正確處理企業內外、上下各種關系,堅持互利共榮原則,使企業內外人際關系和諧:

  十年廠慶送熱水瓶。建廠10周年,我們沒有鋪張邀請方方面面搞廠慶,而是給每個員工和客戶送了兩只熱水瓶,并送上我的心里話:“我這個人像只熱水瓶,外面冷,里面暖,脾氣比較暴躁,請大家不要計較,但愿企業像這個不銹鋼的熱水瓶永不生銹。同時我也希望大家像熱水瓶一樣,對企業滿腔熱情。”話不多,禮不重,情義愛盡在不言中,員工與客戶的心盡與企業融通。

  設立洗衣房。工人的工作服相對較難清洗,如果和家人的其他衣服一起洗,衣服越洗越不干凈;單獨洗,費水費電費時。為了解決員工工作服不便清洗的實際問題,我從自己的稿費中拿出一部分購置了洗衣機,并安排專人兼職為員工免費清洗工作服。員工們懷著感恩之情說:“公司能從洗工作服這種小事上想員工所想,在這樣溫暖的大家庭里工作真幸福!”

  助學津貼皆動情。凡是有子女上學的黑松林員工,每年都可以從財務科領到一筆數額不等的錢,這是企業一年發放一次的員工子女助學津貼,具體發放標準為:從幼兒園、小學、初中、高中,到大學畢業,分別按不同的級別,享受100至500元的助學金。這項津貼已經連續發放了十多年,員工們動情地說:企業關心員工子女入學,比做父母的想得都周到!    

  高考祝福。只要是企業員工和客戶的女子高考,企業都會買上兩箱牛奶另加一束鮮花,派人專程送去,祝他們金榜題名。去年高考前一天正好是端午節,我在成都用手機給工廠的兩名員工發去短信,“剝個粽子裹上糖,祝你兒子明天考個好學堂”,給員工一家人送去了一股濃濃的情。

  農忙義務幫工。每年農忙期間,工廠派出義務工幫助勞力少的員工家庭搶收搶種,既贏得了員工的感動,也贏得了員工的鄉里鄉親們贊不絕口。

  特制大月餅。每年八月中秋節,公司要定制8寸大月餅,上面印有黑松林商標圖案,月餅周邊寫有“黑松林人祝你們花好月圓”,作為應時禮品送給每個員工和客戶。

  主動降價;ぴ纤坪I现蹠r起時落一般,總的說是產品價格漲得多,降得少;但每當原材料價格回落時,我們就主動降價,此舉贏得客戶心,培植了一批忠誠客戶群。

  彈性退休。在黑松林15年以上工齡的員工占百分之三十以上,十年以上工齡的占百分之八十以上,為了感恩回報老員工,公司出臺了彈性退休決定。凡是到了退休年齡的員工,辦了退休手續,但是只要自愿,身體允許,都可繼續在工廠工作,且同工同酬,享受一切待遇,讓老員工感到一種關愛,多了一種人生選擇。

  古人云:人之力發自心,心旺事則盛。得人心者得天下,講的就是人心的力量。打造幸福黑松林靠的是心,是真心、誠心、全心、一心。

為利而不唯利

  辦企業是要盈利的,因為只有盈利,企業才能生存和發展,這是企業重要價值之所在,也是社會責任財力的來源,否則窮呼口號,喊餓了肚皮,飯都吃不上,何談美好企業,幸福企業?然而古人又云:君子愛財,取之有道。企業家應該如何經營企業呢?我想到了小時候經歷的一個真實故事。剛上初一,父親配了一支電筒給我走夜路,當電池用到發出微光時,我還是舍不得換新電池,便將舊電池配一只新電池使用,可用不了多久,電池就沒電了。后來學了物理學我才明白,那舍不得拋棄的舊電池已成了電阻,白白浪費了新電池。我用管理的視角理解為“心電池”。“將心比心,以心換心”,讓心電池沒有電阻,成了我心力管理的種子,開始萌芽。

  善思生善果,惡思生惡果。我用“心視”的方法透視經營,透視人生,不斷拷問自己,在“以人為本”的管理基礎上,逐步探索心力管理之路,實現由“賺錢”轉變為“修心力”的管理跨越。

  任何企業都要賺錢。在一個充分競爭的市場中,前面有人牽著你,后面有人看著你追著你,如果歇一歇、停一停,走老道道,你就賺不到錢,就不能持續發展,就會被淘汰。經濟學家告訴我們:企業的目標是利潤最大化;管理學家告訴我們,企業要生存和發展,最重要的是為客戶創造價值;社會輿論則呼吁,企業最重要的是要講社會責任。這三者之間有沒有矛盾?被稱作“管理理論之母”的芙麗特最廣為人知的“建設性矛盾”理論斷言:矛盾盡管讓人討厭,卻是人類無法回避和不可改變的現實。人只能承認矛盾,并利用矛盾。芙麗特認為,沖突得到解決的最終結果不是“勝利”,也不是“妥協”,而是雙方利益的平衡統一。其實,在一個健全的市場制度下,企業追求利潤,為客戶創造價值以及承擔社會責任之間,不僅不矛盾,而且是基本一致的。20年來,江蘇黑松林粘合劑廠有限公司真、善、利、美有機統一,持續健康發展,從當年僅有兩個反應釜、幾間豬窩棚、一屁股債,年銷售僅20多萬的作坊式小廠,發展為今天占地50余畝,多家世界500強企業成為合作伙伴,人均銷售超百萬元的特色工廠。截至今年,黑松林商標已持續6屆被評為江蘇著名商標,同時還榮獲江蘇省勞動和諧企業、江蘇省環境標志先進企業、江蘇省名牌產品、中國石油化工知名品牌等多個榮譽稱號;更重要的是我們還得天獨厚地收獲了一串管理文化的成果,一顆心力管理的種子,一個靠軟實力取勝的競爭模式。

愛心必然喚起愛心

  一切美好的東西都是和諧的抑或產生于和諧。去年3月底,連云港企業文化學會組織了200多位企業高管到黑松林交流。領隊的中國企業文化研究會研究員、教授李萬來會長隨便問一個員工在黑松林工作怎么樣,我的員工很率真地說了一句:“我在黑松林工作很幸福!”

  什么是幸福?幸福是心理欲望得到滿足時的狀態,是一種對生活的滿足,是感到生活有巨大樂趣,并自然而然地希望持續久遠的愉快心情。幸福不是毛毛雨,家不只是放錢的地方,應該是讓員工放心的地方。企業家應堅信一個理念:企業是大家的,每個員工都是企業的主人,這是戰略眼光,是系統工程。一個企業,如果你的員工能以廠為家,安心快樂工作,你的企業就等于成功了一半。

  心力管理的訴求目標——和諧、美好、幸福。其實,“和諧”是一種系統的整體概念,除了技術上的合理性外,它強調的是一種集體精神。我給大家匯報幾個真實的故事。

  第一個故事。幾年前,大連企業文化研究會會長鐘祥斌先生來我公司調研。那天晚上,我讓機修班的一群加班的大小伙子陪鐘會長共進晚餐。我們大碗喝酒,大塊吃肉。席間,我離開座位,夾了一塊肉塞進了焊工老何的嘴里。這本是我和員工在一起喝酒的熱鬧之舉,卻被鐘會長抓來做文章,說黑松林粘合劑是“粘得牢”牌,其實這恰是“和諧美”的點滴體現。

  第二個故事。去年恰逢我60歲生日。老家有逢十做壽的習俗,我原本打算莫要驚動大家,待生日過后再“借臺唱戲”,來個全公司大聚會,感謝一下我的員工。然而,這件事還是未能瞞過大家,員工紛紛送來紅包、禮物,我除了感謝還是感謝,將一個個紅包原封不動退回。“紅包就免了,把工作做好,就是送給我的最大的禮包。”說者無心,聽者有意。我生日的當天,真的收獲到一份意外驚喜。那天正巧是周日,員工們倡議,自發到崗義務加班一天,為我祝壽,我心內涌起一種無法言表的感動與幸福。

  第三個故事。2010年底,為了積極響應國家職工工資倍增計劃,我們出臺了5年內員工工資每年遞增不低于15%的承諾書,并簽上我的名字,貼在員工每天路過的車間門口,幾個員工看到了老總對員工物質需要的真心關心,便自動自發寫了一份倡議書,號召全體員工努力工作,同心合力作貢獻,后來全體員工都在倡議書上簽了名,并召開會議表決心,從自身做起,從小事做起,奉獻企業,這是什么精神?這種精神用錢能買到嗎?

  感人心者莫乎情,這不正是我這些年來用心用力,放下自我,苦修心力,關愛他人,多年打造美好企業收獲的碩果嗎!這些純樸的工廠故事,無法用貨幣衡量,也無法用文字語言表達,卻徑直擊中我內心深處。

  總之,黑松林20年成長發展的實踐表明,人心的養育是企業發展的不竭動力。心力對于一個人來講,既有一生的宏觀戰略意義,也有短期的微觀戰術意義。在經濟和文化高度發展的現代社會,一個企業想要獲得長遠的發展,員工和消費者的人心向背越來越重要。心力管理,打造美好企業,幸福黑松林,需要上下同欲。人心里有無窮的寶藏,世界上最昂貴的金礦,就在人身上,在人的心靈深處。而黑松林構建的“心力管理”的模式和范式,就能夠挖掘出人心靈中潛在的、價值無比的黃金鉆石!

  打造幸福黑松林,心在哪里,成功就在哪里! 

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