海爾“人單合一”雙贏模式:讓員工成為創客

  日期:2014/12/15  來源:第一財經日報  [字號: ]
[導讀]海爾正在探索實踐“人單合一”雙贏模式,在“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”(下稱“三化”)的戰略主題指導下,搭建開放的平臺生態圈體系,并將員工從命令執行者轉變為創業者,為員工提供一個實現和提升自我價值的平臺。通過模式創新不斷豐富互聯網時代的人力資源管理新內涵,這是海爾在踏準時代節拍發展道路上的有益嘗試。

 

  海爾正在探索實踐“人單合一”雙贏模式,在“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”(下稱“三化”)的戰略主題指導下,搭建開放的平臺生態圈體系,并將員工從命令執行者轉變為創業者,為員工提供一個實現和提升自我價值的平臺。通過模式創新不斷豐富互聯網時代的人力資源管理新內涵,這是海爾在踏準時代節拍發展道路上的有益嘗試。

  人單合一

  “人”即員工,“單”是用戶需求、不是狹義的訂單。“人單合一”即讓員工與用戶融為一體。而“雙贏”則體現為員工在為用戶創造價值的過程中實現自身價值。

  人單合一雙贏模式適應了互聯網時代的要求,它與傳統管理模式最本質的區別是:傳統管理模式是以企業為中心制定的,人單合一雙贏模式是以用戶為中心制定的;ヂ摼W時代,信息不對稱的主動權轉移到用戶手中,用戶可以決定企業的生存。企業唯一的選擇就是跟上用戶點擊鼠標的速度。

  要做到這一點,就要給一線員工最大的自主權和決策權,讓他在第一時間對用戶的需求做出反應。人單合一雙贏模式就是讓員工成為自主創新的主體,由此形成企業與員工之間關系的一個新格局:即由原來員工聽企業的,現在變成員工聽用戶的、企業聽員工的,共同為用戶創新。

  人單合一雙贏的本質是:我的用戶我創造,我的增值我分享。也就是說,員工有權根據市場的變化自主決策,員工有權根據為用戶創造的價值自己決定收入。

  組織創新

  傳統組織是一個正三角的組織,最下面是員工,上面是領導。上級對下級下達命令,下級服從上級。海爾在推進人單合一雙贏模式過程中,把組織扁平化了,變成動態的網狀組織,涌現出一個個自主創業的小微團隊。

  目前,海爾平臺上一共有三類小微組織:創業小微、轉型小微和生態小微。創業小微是內部從無到有的項目孵化出來的。第二類小微是轉型小微,主要是成長、成熟的產業模式創新轉型。第三類小微是生態小微,例如9萬輛服務車的車小微、商圈小微等,他們都是在海爾生態圈平臺上共同創造用戶價值,能夠在平臺上變現價值分享。

  這樣,海爾逐步變為一個平臺型的組織。平臺型組織體現為資源的按單聚散。按單聚散以后,員工分為在冊員工和在線員工。過去員工聽上級領導的指令,是接受指令者,現在變成資源接口人。以海爾的家電研發為例,原來的研發者現在是接口人,連接外部的資源。海爾現有研發接口人1150多名,接進全球5萬多名有研發資源的人員。也就是說,有很多人不是公司的在冊員工,而是在線可以整合的員工。資源接口人將來的發展方向是創建小微公司,可以獨立創業。

  人人創客

  人單合一雙贏模式,讓員工從聽領導的變為聽用戶的,每個人在為用戶創造價值的過程中決定自身價值。本質就是要讓每個人成為自己的主人,成為自己的CEO。

  目前在“三化”戰略主題下,海爾要做的是進行人人創業創新的嘗試,在開放的創新生態圈體系下,海爾推動全員轉型為“創客”,并開放地整合全球“創客”及相關創新資源,利用平臺的力量實現“人人創客”、“人人小微”。

  海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏表示,海爾未來只應有三種人——平臺主、平臺上的小微主、小微里的創客。在海爾人看來,在原來的組織結構中,員工都是執行上級的命令,上級將指令給他并配置相關資源,員工并不對最終的市場結果負責;但在互聯網時代這種模式必須被打破,傳統的科層制結構必須顛覆為平臺化網絡組織,變成不是上級考核員工,而是用戶考核員工,讓員工直面市場并自主整合資源。在這一體系下,員工真正變為創新者、創業者,他們可以自己去發現機會,自創意、自組織。

  海爾正加速向平臺型企業轉型,而海爾人所講的平臺就是能夠快速配置資源的框架,它不再是一個封閉的組織,而是一個能夠快速聚合資源的生態圈體系,處于其中的小微公司則不斷根據市場變動,快速自主決策、自主發展,而海爾這個大平臺則不斷為“小微”提供各種資源,這激發了員工創新的積極性。

  互聯網時代分布式創新的特點為“人人創客”的發展提供了空間與可能,而海爾在探索的正是一條將“人人創客”力量最大化的新道路。從市場結果看,這種探索與創新取得了不俗的成績。數據顯示,2013年海爾集團實現全球營業收入1803億元,利潤總額首次突破百億大關,達到108億元,同比增長20%。在近日公布的品牌價值排行榜上,海爾以1038億元的品牌價值連續13年蟬聯中國最有價值品牌榜榜首。顯然,目前海爾人在搭建創業創新平臺、創造用戶價值的過程中,實現了企業價值與員工個人價值的“雙贏”。

  很多管理專家、商學院都在跟蹤研究海爾“人單合一雙贏模式”。戰略大師、《管理大未來》的作者加里·哈默(GaryHamel)表示:目前在全球范圍內,進行類似的管理革新的企業本來就不多,取得成功的則還沒有。海爾推進的自主經營體創新是超前的,相信會取得成功。西班牙IESE商學院把海爾“人單合一跨文化融合”案例納入案例庫,用于教學研究。2013年8月11日,張瑞敏應邀出席美國管理學會(AOM)第73屆年會,并作主題演講,交流人單合一雙贏模式的經驗。在這場全球最權威的學術盛會上,張瑞敏是唯一獲邀作主題演講的企業家。

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